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皇冠代理登录:一个 QRcode 成为 OMO 推动关键,生活工场迈向数位转型的成功案例

admin 科技 2020-02-16 111 0
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台湾自创品牌「生活工场」从 1993 年成立至今,目前全台超过 70 门市,是人人熟知的居家时尚品牌。随着消费型态改变、人潮流向网路的趋势,早在 2006 年生活工场就尝试过发展电商事业,但第一次走向线上,却未达成理想目标。

「当时我们没有把电商视为单独事业体,只把它当成众多门市中的一间分店,导致无法借力于线上线下相互导流的优势,加上自产自销运送成本高,只好在 2008 年时黯然收场⋯⋯」生活工场资讯部经理张诚祥解释最初的经营方式。

从过去经验持续反思、借镜后,2017 年,生活工场再次挑战电商,不过这次不是单纯地线下跨足线上,而是越级进攻「虚实融合(OMO)」,结果成效丰收。这一次生活工场首度公开营运策略,究竟他们如何赚到业绩,又赢得客户心?

迎向 OMO,生活工场坚信数位转型「现在不做未来一定来不及」

「决策者有数位转型的思维,是企业落实 OMO 最重要的力道!」资讯部经理张诚祥提及,生活工场的领导阶层,因发现自身的消费过程已从线上延伸到日常生活,而感受到虚实融合的购物浪潮。于是,开启一场由上到下的数位转型实验,生活工场从营运、行销、资讯、到客服部门,全力以赴试图打通 OMO 最后一厘路。

「现在不做虚实融合,未来一定来不及。」保持坚定数位转型信念的生活工场,不讳言,第一步就遭遇所有品牌跨足虚实通路的挑战:门市、官网业绩互抢,谁也不帮谁,削弱虚实整合资源,成为品牌迎向 OMO 的「必要之恶」。

▲张诚祥表示经营电商最常遇到「门市、线上互争业绩,分散资源」的挑战。

「不是开了官网,有门市彼此互导(流量)就叫做虚实融合,这只是半套的 OMO。」张诚祥表示,许多品牌诉求「网路买、门市取」,但线上、线下通路的业绩如何有效区隔,甚至鼓励虚、实平台成员彼此互相帮忙,建立虚实环境互通制度,实为品牌数位转型的一大挑战。

系统打造虚实融合场景,携手 Cyberbiz 建立线上线下全通路消费圈

「QRcode 扫码是我们打造虚实融合环境的关键工具。」张诚祥表示,生活工场迈开步伐自建品牌官网的第一步,便知道要选择功能最强、服务最弹性的系统平台。生活工场发现,Cyberbiz 具备多重分润功能/红利串接,是他们迈向虚实融合,最得力的信赖合作对象。

▲比起他家后台,Cyberbiz 的结帐流程没有容易降低转换的多余页面或按键,填妥资料,一页下拉即可完成结帐,相当流畅。

其次,网路购物最讲究使用者体验(User Experience),评估多家开店系统后,张诚祥观察到 Cyberbiz 结帐流程的设计非常友善,快速流畅的步骤大幅提升下单转换率。另外消费者最关心的个资议题、个人资料如何有效保管,Cyberbiz 在资安防御功能的投资,也让生活工场相当放心。

另外,「Cyberbiz 后台跟其他应用 API 的串接整合度,是我们使用过系统中效果最好的。」张诚祥表示。

不论是系统自动化回抛订单资料,让营运者即时得知当下业绩进度;又或是与 LINE@ 串接,让消费者能直接在生活工场 LINE 帐号进行沟通,强化品牌与消费者的黏着度;甚至还可让行销部门发送分众化的优惠券,这也是透过 Cyberbiz 后台的「贴标签」功能,达到精准行销,让优惠券使用率大幅成长超过 70%。

▲Cyberbiz的「贴标签」功能,帮助品牌描绘客群 Persona,加强精准行销并增加回购率。

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一个 QRcode 让业绩不互抢,虚实融合大幅提升回购率又赢得客户心

至于生活工场究竟如何用一个 QRcode,就做到虚实融合的消费场景?品牌企划部行销课长赖雅柔表示,生活工场透过 Cyberbiz 系统设计的分润制度,让每家实体门市都有一个属于自家的 QRcode,从店卡、该店开立的发票上扫描 QRcode,消费者便会自动进入该门市的专属购物网站。

换言之,生活工场除了有一个隶属总部的商城网站,每一家门市也有属于自身网址的购物网站,凡是消费者在某家门市网站下的单,业绩就属于该线下店。如此一来,门市(包含线上网站)与总部官网的业绩不再互抢,也让实体销售人员更用心在第一线服务客户、介绍商品,促使消费者到该门市的网店下单,业绩不但不跑单,甚至门市打烊后,业绩仍持续累积,仿佛拥有了另一家 24 小时营业的门市,落实 OMO 互相导流的真谛。

自从门市不再受限于时间、地域,同时解决实体无法展示所有商品的困境后,生活工场进一步在门市内透过数位看板,展现更多样的数位行销资讯,让顾客在门市好好体验后,再回到网站下单。

▲生活工场利用 QRcode 进行线上与线下的导流,不仅能活络线上买气,更整合线上与线下资源,解决实体门市与网路通路互抢业绩的问题。

▲生活工场于实体门市设置数位看板,更完整地传递行销资讯,实现「门市体验,线上购买」的真谛。

「Cyberbiz 的分润制度,在我们导入这套 QRcode 功能后,近一年的整体业绩几乎是翻倍成长。」赖雅柔接着说,除了业绩,生活工场感受 OMO 最强的力道来自「回购率」。因为有 QRcode 连结,消费者随时可回到该门市的网站下单,搭配购物车未结单的讯息主动通知,更能促进购买。「过去我们会员的回购率一年顶多 1.6 次,但现在高达 60% 用户会在两个月内回购 2~3 次,这就是 OMO 的威力!」张诚祥补充说道。

展望未来,生活工场远大目标创造虚实通路齐平业绩

生活工场的数位转型经验,堪称台湾实体通路的典范。尽管过去未能在第一次尝试就成功,但是站在巨人的肩膀,并携手 Cyberbiz 合作伙伴共同拟定 OMO 发展蓝图。如今,生活工场不仅融合 OMO,也在各项业绩数据收割过往的耕耘。

生活工场的目标设立长远,不论线上跨线下或反之,要在新通路站稳脚步实属不易,而生活工场全体愿景一致,未来展望让实体、虚拟业绩各占 50%。

「我们跟 Cyberbiz 的合作如鱼得水,相信未来生活工场会持续携手 Cyberbiz,扩大虚实通路的功能与服务广度,双方一同创造 OMO 崭新局面。」张诚祥与赖雅柔齐声表示。

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4 则回应

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  • Brian Chen: 生活工场(X) 哈根达斯门市(O)
  • 李思颖: Parco Ten 以前超爱买他们家的香氛🤣上次买一个出清的化妆镜,超大又超美!
  • 李文轩: 真的是交换礼物首选XD
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